Probleme mit iPad, WLAN oder einem Schulzugang? So bekommst du Hilfe.
In vier Schritten zur Lösung
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Selbsthilfe nutzen
Gerät neu starten, Strom und WLAN prüfen. Nutze die Anleitungen und freigeschalteten Hilfen im Self-Service.
Zum Self-Service -
Klassenlehrkraft fragen
Das Problem bleibt? Schülerinnen und Schüler wenden sich an ihre Klassenlehrkraft. Im Unterricht hilft zunächst die unterrichtende Lehrkraft.
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Ticket durch Lehrkraft
Ist keine einfache Lösung möglich, erstellt die Lehrkraft ein Support-Ticket in EndooOrganize.
Ticket für Lehrkräfte -
Support übernimmt
Die IT sichtet und priorisiert das Ticket. Medienkoordination, Kreis-IT oder weitere Fachleute kümmern sich je nach Zuständigkeit.
Für Lehrkräfte: Selbsthilfe und bei Bedarf Medienkoordination nutzen; ungelöste Störungen per Ticket melden.
Wer hilft bei welchem Thema?
- Medienkoordination · itslearning
- Herr Stolze
- IServ
- Herr Stolze · Herr Schäfer
- ANTON
- Herr Schäfer
- WebUntis
- Frau Brauer
- Schulportal SH
- Herr Behr · Herr Stolze
- SchulCloud · Zwei-Faktor-Anmeldung · AIS.Chat
- Herr Behr
- itslearning-Passwörter
- Herr Stolten · Frau Bergemann · Herr Stolze
- ActivPanels
- Frau Ingwersen
- PC-Räume
- Frau Range · Vertretung: Frau Brauer
Für Schülerinnen und Schüler bleibt die Klassenlehrkraft die erste Anlaufstelle nach der Selbsthilfe.
Was gehört in eine Fehlermeldung?
Name und Klasse, betroffenes Gerät bzw. System, Raum oder Gerätenummer, genaue Fehlerbeschreibung und bereits versuchte Schritte. Wenn möglich: Fehlermeldung oder Screenshot ergänzen.
Wer kümmert sich um Technik und Reparaturen?
Die Schule unterstützt bei der Nutzung und bei einfachen Problemen. Herr Stolze koordiniert die Anliegen zwischen Schule und Schulträger.
Beim Kreis Plön ist Herr Kruse für den technischen Support zuständig. Weiterführende technische Aufgaben übernehmen die Administratoren Herr Jäger und Herr Terveen; bei Bedarf werden Dienstleister einbezogen. Die Bearbeitung läuft über das Ticketsystem.
Der technische Kreissupport umfasst die vom Kreis bereitgestellten Geräte und Dienste im pädagogischen Bereich. Private Geräte und vom Land bereitgestellte Lehrkräfte-Geräte sind nicht eingeschlossen.
Was ist bei Schul-iPads wichtig?
Dateien regelmäßig in IServ sichern. Bei einer Wiederherstellung werden die Daten auf dem iPad gelöscht. Bei Koffer-iPads werden lokale Daten nach der vollständigen Abmeldung gelöscht.
Nach dem Arbeiten am Koffer-iPad sowohl im Relution Agent als auch am iPad abmelden.